TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir uma experiência de compra tranquila e sem contratempos, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e objetiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é proporcionar um processo simples e eficiente, com o objetivo de atender às suas necessidades e garantir a sua confiança em nossas práticas comerciais.

Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender os requisitos e procedimentos para a troca ou devolução de produtos.

Você poderá devolver ou trocar os produtos adquiridos em nossa loja online conforme os prazos e condições a seguir. Para devolução com reembolso, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Se preferir realizar uma troca, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Antes de mais nada, caso o produto apresente qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem violada;
• Produto danificado;
• Pedido entregue errado.

Importante: Não podemos nos responsabilizar por pedidos recebidos nessas condições.

TROCA

Como realizar uma troca?

A troca de produtos comprados em nossa loja online deve ser feita exclusivamente por este canal. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail lojaonline@andreamarques.com.br e siga as instruções abaixo.

Condições para troca:

• Primeira troca (sem defeito): O frete é grátis para a troca — tanto para o envio quanto para o retorno do produto.
• O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, que está registrada no aviso de entrega.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com a etiqueta interna intacta e o lacre preservado.

Passo a passo para solicitar a troca:

1. Envie um e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br com as seguintes informações:

   • Número do pedido;
   • Produto a ser trocado;
   • Motivo da troca;
   • No assunto, escreva "TROCA" e o "NÚMERO DO PEDIDO".

2. Você receberá o código de postagem com todas as instruções para o envio do produto.

Após o recebimento do produto em nosso Centro Logístico, nossa equipe de Qualidade realizará a avaliação. Se o item estiver em conformidade, o valor do crédito será disponibilizado para ser utilizado em uma nova compra.

Importante:

• A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto.
• A análise do produto pode levar até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento no nosso Centro Logístico.
• Não garantimos disponibilidade de estoque para a troca.
• Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC serão devolvidos.

Demais trocas: A partir da segunda troca, o custo do frete será por conta do cliente. As condições são as mesmas da primeira troca.

DEVOLUÇÃO

Como realizar uma devolução?

Devoluções de produtos comprados em nossa loja online devem ser feitas apenas por este canal. Para iniciar a devolução, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail lojaonline@andreamarques.com.br.

Condições para devolução:

• Devolução por arrependimento: Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, registrado no aviso de entrega.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com a etiqueta interna e o lacre intactos.

Passo a passo para solicitar a devolução:

1. Envie um e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br com as seguintes informações:

   • Número do pedido;
   • Itens a serem devolvidos;
   • Motivo da devolução;
   • No assunto, coloque "DEVOLUÇÃO" e o "NÚMERO DO PEDIDO".

2. Você receberá o código de postagem e todas as instruções necessárias para o envio.

Após o recebimento do produto em nosso Centro Logístico, nossa equipe de Qualidade realizará a avaliação. Se o item estiver em conformidade, o estorno será processado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. O prazo de processamento do estorno é de até 7 dias úteis e enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que poderá realizar o estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Importante:

• A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto.
• A análise do produto pode levar até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento no nosso Centro Logístico.
• Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC serão devolvidos.
  
  

DEFEITOS

Produto com defeito. O que fazer?

Embora nossa equipe de Qualidade seja muito rigorosa, ocasionalmente pode ocorrer um defeito de fabricação. Caso isso aconteça, temos uma política clara para análise.

Se o produto adquirido online apresentar defeito, entre em contato com nosso SAC para solicitar uma análise.

Condições para análise:

• O prazo para enviar o produto é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, que está registrada no aviso de entrega.
• O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem e deve estar com a etiqueta e lacre intactos.

Passo a passo para solicitar a análise:

1. Envie um e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br com as seguintes informações:

   • Referência da peça (disponível na etiqueta);
   • Descrição e fotos do defeito;
   • Número do pedido (ou CPF do comprador);
   • No assunto, coloque "DEFEITO" e o "NÚMERO DO PEDIDO".

2. Após o envio, você receberá o código de postagem com todas as instruções para o envio do produto.

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

• Troca por uma peça igual, caso disponível em estoque, ou o estorno do valor processado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra;
• Se preferir, podemos realizar o reparo sem alterar as características do produto.

Importante:

• A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto.
• A análise do produto pode levar até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento no nosso Centro Logístico.
• Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC serão devolvidos.

Condições Gerais de Troca e Devolução

• Não aceitamos troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente.
• Não nos responsabilizamos por produtos enviados de forma diferente da instruída ou sem o código de postagem fornecido pelo nosso SAC.
• Produtos que tenham sido alterados ou modificados pelo cliente (como ajustes de tamanho, barras, etc.) não serão aceitos para troca ou devolução.