1) Como realizar uma troca?

Nosso objetivo é a sua satisfação com nosso produto e com a experiência em nossa loja online. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução simples e eficiente para atender às suas necessidades, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Por favor, antes de mais nada, observe que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto nos seguintes casos:

- Embalagem violada;
- Produto apresenta avarias;
- Entrega em desacordo com o pedido.

Não podemos nos responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem a observância dessas condições.

Os produtos comprados por meio da nossa loja online só podem ser trocados por este mesmo canal.

Todo e qualquer processo de troca deve ser comunicado ao nosso SAC, via e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br, de acordo com os critérios aqui relacionados.

Veja a seguir as condições para troca.

PRIMEIRA TROCA (produto sem defeito)

A primeira troca tem frete inteiramente grátis, tanto o frete do retorno da mercadoria quanto o frete do envio da nova mercadoria.

Você deve nos enviar a mercadoria a ser trocada em no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data em que você a recebeu. Essa data de recebimento irá constar no aviso de recebimento de quem recepcionou a entrega no endereço de destino.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e o lacre intacto.

Para efetuar a troca, envie um e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br com as seguintes informações:

- Número do pedido;
- Peça que deseja trocar;
- Motivo da troca;
- No “assunto” do e-mail, por favor informe “TROCA”.

Após isso, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como nos enviar a mercadoria.

Assim que a mercadoria chegar às nossas mãos ela será analisada pelo nosso setor de Qualidade e, estando em conformidade, nossa equipe providenciará o estorno do valor no mesmo cartão de crédito usado na compra.

Nós nos comunicaremos através de e-mail.

Em caso de dúvidas, entre em contato nos enviando e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br.

Por favor, observe que:

- É obrigatório o envio da nota fiscal junto com a troca;
- A análise da mercadoria pelo nosso setor de Qualidade poderá demorar até 7 (sete) dias úteis, a contar de sua chegada;
- Não fazemos reserva ou substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho, portanto não podemos garantir disponibilidade de estoque;
- O formato de troca é simplesmente o ressarcimento do valor da mercadoria no mesmo cartão de crédito usado na compra, para que seja efetuada uma nova compra, após a aprovação da análise,
- Produtos enviados sem aviso prévio ao nosso SAC serão devolvidos ao consumidor.

DEMAIS TROCAS

A partir da segunda troca ou devolução, você arca com os custos de frete. Para isso, envie e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br com o nome e a referência da peça a ser trocada.

As demais condições e procedimentos de troca são iguais aos da primeira troca, descritos acima.

2) Como realizar uma devolução?

Nosso objetivo é ver sua satisfação com nosso produto e com a experiência em nossa loja online. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução simples e eficiente para atender às suas necessidades, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Por favor, antes de mais nada, observe que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto nos seguintes casos:

- Embalagem violada;
- Produto apresenta avarias;
- Entrega em desacordo com o pedido.

Não podemos nos responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem a observância dessas condições.

Os produtos comprados por meio da nossa loja online só podem ser devolvidos por este mesmo canal.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado ao nosso SAC, via e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br, de acordo com os critérios aqui relacionados.

Veja abaixo as condições para devolução.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Essa data de recebimento irá constar no aviso de recebimento de quem recepcionou a entrega no endereço de destino.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e o lacre intacto.

A execução dos procedimentos de devolução deve ser feita exclusivamente através de nossa loja online. Não é possível realizar a desistência em uma loja física.

A desistência de uma compra é efetuada através dos seguintes passos:

Para efetuar a devolução, envie um e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br com as seguintes informações:

- Número do pedido;
- Itens do pedido que deseja devolver;
- Motivo da devolução;
- No “assunto” do e-mail, por favor informe “DEVOLUÇÃO”.

Após isso, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como nos enviar a mercadoria.

Assim que a mercadoria chegar às nossas mãos ela será analisada pelo nosso setor de Qualidade e, estando em conformidade, nossa equipe providenciará o estorno do valor no mesmo cartão de crédito usado na compra.

Nós nos comunicaremos através de e-mail.

Em caso de dúvidas, entre em contato nos enviando e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br.

Por favor, observe que:

- É obrigatório o envio da nota fiscal junto com a mercadoria;
- A análise da mercadoria pelo nosso setor de Qualidade poderá demorar até 7 (sete) dias úteis, a contar de sua chegada;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao nosso SAC serão devolvidos ao consumidor.

3) Produto com defeito. O que fazer?

O nosso setor de Qualidade é muito rigoroso e incansável no controle da qualidade das peças que produzimos. Contudo, embora seja raro, pode acontecer de algum defeito de fabricação escapar ao nosso controle.

Nesses casos, criamos a seguinte Política de Análise, para seu conforto e segurança.

Por favor, antes de mais nada, observe que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto nos seguintes casos:

- Embalagem violada;
- Produto apresenta avarias;
- Entrega em desacordo com o pedido.

Não podemos nos responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem a observância dessas condições.

Os produtos comprados em nossa loja online que eventualmente apresentem defeito somente poderão ser submetidos à análise para devolução por meio deste mesmo canal.

Todo e qualquer pedido de análise deve ser comunicado ao nosso SAC, via e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br , de acordo com os critérios aqui relacionados.

Veja a seguir as condições para análise.

O prazo para envio da mercadoria é de no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Essa data de recebimento irá constar no aviso de recebimento de quem recepcionou a entrega no endereço de destino.

Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido, não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada e com o lacre intacto.

A mercadoria será analisada pelo nosso setor de Qualidade e em até 7 (sete) dias úteis, a contar de sua chegada, e será rapidamente apresentado um diagnóstico. Em função da análise do problema, as partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo, se for o caso.

Não é possível efetuar, por meio deste canal, pedido de análise de mercadoria que não tenha sido comprada através de nossa loja online. Peças compradas em lojas físicas deverão ter sua eventual análise solicitada na loja em que tiver sido adquirida.

Se a mercadoria tiver sido adquirida em uma loja multimarca, você deverá solicitar a análise somente na própria loja onde realizou a compra.

A solicitação de análise de mercadoria adquirida na loja online é efetuada da seguinte forma:

Envie um e-mail para lojaonline@andreamarques.com.br com as seguintes informações:

- A referência da peça a ser analisada (o número fica disponível na etiqueta);
- A descrição do defeito da peça;
- O número do pedido de compra (se você não tiver esse dado, por favor informe o CPF de quem efetuou a compra para que possamos localizar o pedido no nosso sistema);
- No “assunto” do e-mail, por favor informe “DEFEITO”.

Após isso, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como nos enviar a mercadoria.

Por favor, observe que:

- É obrigatório o envio da nota fiscal junto com a mercadoria;
- A análise da mercadoria pelo nosso setor de Qualidade poderá demorar até 7 (sete) dias úteis, a contar de sua chegada;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao nosso SAC serão devolvidos ao consumidor.

Assim que a mercadoria chegar às nossas mãos ela será analisada pelo nosso setor de Qualidade.

Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca ou devolução será autorizada ou, se for possível e você preferir, será feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.

- Em caso de troca / devolução autorizada:

Você poderá receber uma peça igual, desde que ela esteja disponível em estoque, ou optar por obter o ressarcimento do valor da mercadoria através de estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Se você optar por nova peça, o frete é por nossa conta, e o SAC informará por e- mail tão logo a remessa seja realizada, incluindo o código de rastreamento para seu controle.

- Em caso de troca / devolução não autorizada:

Quando o laudo técnico indicar a inexistência de defeito, o produto será enviado de volta gratuitamente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada, incluindo o código de rastreamento para seu controle.

4) Condições gerais de troca e devolução

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política, nós não realizaremos troca ou conserto e nem aceitaremos devolução. Neste caso, o produto será imediatamente devolvido ao consumidor.

- Os envios para análise de defeito, troca ou devolução de produtos adquiridos nessa loja online somente poderão ser efetuados por meio deste canal.

- Nós não nos responsabilizamos por produtos devolvidos por outros meios que não sejam aqueles aqui disponibilizados e/ou não contenham os códigos de postagem fornecidos pelo nosso SAC.

- Produtos devolvidos sem aviso prévio ao nosso SAC serão retornados ao consumidor.

- Nós nos eximimos de trocar ou consertar, ou mesmo de aceitar a devolução, qualquer mercadoria quando comprovado, pelo nosso setor de Qualidade, que os defeitos acusados não decorrem de falha no processo de fabricação.

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (qualquer ajuste de tamanho, seja em cintura, bainha, punho, ou de qualquer outro tipo), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.